服务热线: 0551-65112273
欢迎光临海洋之神官网!
新闻动态
行业动态

中国建设银行: 服务标准化科技赋能 强效支持境内外金融抗疫

时间:2020-07-22 来源:鼎众金融 阅读量:458

近日,中国建设银行(以下简称“建设银行”)作为银行业网点服务领域企业标准“领跑者”机构代表,参加了由全国金融标准化技术委员会秘书处指导、中国标准化研究院支持、“领跑者”评估机构中金国盛认证中心举办的“疫情防控不松懈 金融服务不停歇”银行业标准抗疫线上经验交流会,向与会嘉宾分享了建设银行全面助力新冠肺炎疫情防控和复工复产相关工作的经验。

统一周密部署 加强服务标准化管理 灵活开展宣传

今年年初新冠肺炎疫情防控阻击战打响后,建设银行第一时间迅速响应,落实习近平总书记重要指示和党中央、国务院决策部署,坚决把人民群众和员工的健康安全放在首位。

建设银行总行统一部署并陆续出台系列制度规范和政策措施,包括金融支持疫情防控“10项举措”、疫情防控时期营业网点服务指南“39项措施”、疫情防控和员工关爱“20条细则”等,提出加强疫情防控重点领域金融服务支持力度、强化网点营业管理、切实关爱员工等多项工作要求,第一时间对全行疫情防控管理工作做出细致、妥善安排。同时,建设银行充分发挥“劳动者港湾”惠民服务优势,在1.4万余个网点“劳动者港湾”配备了消毒液等防疫用品,布放防疫宣传资料,为快递小哥、环卫工人等户外劳动者及有需要的社会公众提供防疫服务。

为使广大社会公众及时了解疫情期间的银行服务措施及安全保障,建设银行通过微信、微博、官方抖音、APP应用等多种线上渠道发布新冠肺炎防疫常识及防疫动态信息,为消费者打造安心、放心、贴心的服务环境。

开辟绿色通道 强化金融支持 助力复工复产

为全面加大对疫情防控重点领域的金融支持力度,建设银行积极开辟金融服务绿色通道,加大信贷资源倾斜力度,降低企业融资成本,加大减免服务收费力度,对向全国防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项免收转账汇款手续费等。同时进一步强化社会民生领域金融服务保障,如为湖北全省以及外地援鄂医护人员免费提供保险保障,向基层一线抗疫社区工作者、环卫工人、运送司乘及建筑工人、快递员、乡村医生等人员提供“战疫爱心保”保险保障服务等。

在提升抗疫一线服务支持力度的基础上,建设银行充分发挥普惠金融服务优势,积极助力小微企业复工复产。同时,在乡镇农村,建设银行组织开展系列利农惠农活动,进一步丰富村口金融服务,帮助疫情期间留守村民解决必要的金融服务需求;引入微医集团“在线诊疗咨询”服务,为农村地区居民提供定制化免费在线咨询,全力支持农村疫情防控工作。

金融科技赋能 业务线上转移 平台助力防疫

在疫情防控期间,建设银行注重加快推动线下业务向线上迁移。统筹优化线上渠道网点营业详情实时查询体验,避免客户往复奔波;推广应用“掌上网点”、“云工作室”等平台互动交流功能,将网点员工的专业服务线上化,有效满足客户居家业务咨询需要;利用人脸识别、电子印章等科技应用,持续推进柜面高频业务向线上迁移。

依托行内特色业务平台全面助力防疫工作。充分发挥“智慧政务”平台便民、利民、惠民作用,用大数据等手段辅助政府做好疫情决策;全面推广“建设银行智慧社区管理平台”,助力基层社区疫情防控管理工作移动化、智能化、数字化发展;同时借力“劳动者港湾”“党群同心”“安心养老”“建融慧学”“建融智医”“建融智合”等社会化惠民服务平台,多触点提供防疫相关资讯及线上咨询服务。

加强境外防疫 推进业务连续 强化应急管理

在国际抗疫支持方面,建设银行也及时制发系列指导文件,指导境外机构在做好员工健康保护的同时保障业务平稳运行;加强捐赠及医疗物资撮合业务指导,并积极协调多方力量向境外机构支援防疫物资;同时,建设银行持续加强针对全球金融市场波动及重要事件的分析研判,研究制定新冠肺炎疫情下境外机构业务策略调整方案,对境外机构实施“一行一策”发展指导。

在上述基础上,建设银行积极推进业务连续性管理,制定业务连续性策略,强化应急管理,同时对多家境外银行开展业务连续性调研,学习借鉴国际先进银行管理经验。

注:文章转载自中国金融新闻网,如有侵权,请联系删除,谢谢!

版权所有 ? 海洋之神官网 皖ICP备12061520

皖公网安备 34011102001418号

XML 地图 | Sitemap 地图