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率先贯标 争做“领跑者” 建设银行持续推进标准体系建设

时间:2020-07-22 来源:鼎众金融 阅读量:434

为全面贯彻党中央关于推进国家治理体系和治理能力现代化,推动规则、规制、管理、标准等制度型开放的发展要求,建设银行始终高度重视标准对金融高质量发展的支撑和引领作用。

率先引入第三方认证推广贯标

2015年以来,建设银行全程参与《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国家标准的起草、调研、修订等各项工作,积极将建设银行网点管理经验融入银行网点服务国家标准。

2016年,建设银行组织全行网点通过自查、互查等方式逐条对标,进一步提升网点软硬件服务,并明确提出新设网点必须达到国标要求才能开业的管理要求。2017年起,建设银行率先在全行业启动银行网点服务国标认证推广工作,并于之后3年内分三批次组织37家省分行实施认证。截至2019年12月底,全行业通过国标认证的网点总数约为16400家,其中建设银行网点为12585家,在行业中占比超过70%。

夯实体系积极参与“领跑者”活动

基于客户需求结合银行网点服务国标和行业文明规范服务评价标准,建设银行持续夯实网点服务制度建设,近年来陆续补充完善了全行营业网点服务规范、服务流程、服务效率、服务检查等方面的制度和规范;同时,结合中国银行业协会《银行无障碍环境建设标准》,建设银行积极推进网点无障碍软硬件建设,打造无障碍服务示范网点,得到中国残联等机构的认可,并受邀在首届全国无障碍成果发布展示推广应用大会等多个全国性会议中展示成果、分享经验。

2019年,建设银行在业内率先公开《中国建设银行营业网点服务基本要求》企业标准,成功入围营业网点服务领域企业标准“领跑者”名单。“领跑者联盟”将建设银行作为网点服务领域唯一推荐单位列入企业标准“领跑者”经典案例年鉴。

积极推进国际标准体系建设

作为亚金协成员单位,建设银行向亚金协提出《银行营业网点服务指南》标准立项申请,并协同亚金协“一带一路”金融合作委员会推进《银行营业网点服务指南》在国际范围的发布,为“一带一路”银行同业贡献建行智慧。

未来,建设银行仍将坚定秉持金融标准为民、利企的建设理念,用标准固化经验,以标准指导实践,在制度规范、产品设计、业务流程、资源保障等多维度推动贯标、对标及达标执行,并在以标准助力创新、协调、绿色、开放和共享发展中发挥积极作用。

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