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兴业银行业内首推“智慧数字人”

时间:2020-05-09 来源:鼎众金融 阅读量:512

近日从兴业银行获悉,该行日前在业内率先推出首个智慧数字机器人——“智慧数字人小兴”,并在该行长春分行智慧银行网点旗舰店正式使用。其7×24小时的微笑服务突破了人工服务的局限,前端与后台的技术能力提高了服务效率,无需面对面接触,确保疫情期间银行服务便捷畅通,给广大客户带来更加智能便捷的交互服务体验。

“智慧数字人小兴”是以全息、真实感数字角色等技术合成的数字仿真人虚拟形象。兴业银行技术团队发挥深度神经网络技术的分析与预测能力,结合图像识别、语音识别、语义理解等人工智能技术,通过3D模型实现“智慧数字人小兴”的高仿真人像,用算法驱动模型做出口型、表情、对话和动作,实现与用户进行便捷交互并提供服务的功能。

据介绍,“智慧数字人小兴”还运用NLP(自然语言处理)技术对复杂业务问题推理询问,进而对复杂业务逻辑问题进行处理。在无法解答时,真人客服可随时接管,通过对“智慧数字人小兴”进行远程驱动回答用户问题,让用户服务无死角。

目前,“智慧数字人小兴”通过在兴业银行长春分行智慧银行网点旗舰店中经历长时间的真实场景对话训练,已可完成对公开户、信用卡办理、大额存单、银行卡/信用卡密码重置、风险评估、理财产品购买、ETC办理等10多个业务场景的对话交互。

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