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中国光大银行携手《金融时报》发布《2019年中国便民缴费产业白皮书》

时间:2019-12-18 来源:鼎众金融 阅读量:564

缴费是百姓日常生活中最普通且琐碎的小事,却是保障人们日常生活正常运转的关键环节。缴费便捷度的不断提升,不仅体现了科技水平的进步,更是新时代人民美好生活的见证。

互联网高速发展,金融科技不断创新,发展环境不断优化,共享经济、普惠金融、智慧城市等新政策、新经济加速落地,现代化国家发展步伐促使我国社会公共服务水平不断提升。

然而,在便民缴费与普惠金融服务的前行道路上,人口老龄化、乡村空心化等社会问题不断加剧,对便民缴费服务“便捷化”、“精细化”提出了新要求;区域化经济发展特性日趋明显,人口流动更加频繁,对便民缴费服务“集中化”、“线上化”提出了新挑战;新经济激发产业结构性调整,企业缴费及相关金融服务需求持续旺盛,对缴费服务“多样化”、“高效化”提出了新期待。

为更全面地梳理中国缴费产业现状,收集消费者核心诉求,理清行业发展趋势,中国光大银行再度联合《金融时报》,第五年发布《中国便民缴费产业白皮书》。

缴费白皮书作为中国便民缴费行业的最新研究成果,着重对便民缴费行业的发展现状、市场蓝海、缴费体验、产业融合等课题进行分析与探索。首次将调研从个人缴费场景扩展到企业及政府服务缴费领域。同时,系统剖析水、电、燃等六大缴费服务上游行业发展现状及趋势。希望通过本次研究,能够深入探寻大众需求与偏好,精准定位便民缴费服务与社会公共服务的发展趋势,为政府决策、产业发展和公众参与提供有益借鉴。

缴费市场规模创近五年新高

增速进入平稳发展阶段

根据白皮书数据显示,2018年中国大陆缴费市场规模创近5年新高,总体规模达6.29万亿元,增速达8.6%,发展速度趋于平缓。其中传统缴费规模达3.69万亿元,新兴缴费规模达2.6万亿元。

服务与消费升级促进缴费市场快速增长

休闲类、出行类缴费规模增速最快

随着消费需求由模仿型、单一化向个性化、多元化升级,服务类缴费规模与资源类缴费规模均稳步提升。其中,出行类、休闲类缴费市场规模增速最快。

移动支付快速普及

线上缴费规模迅速增长

2018年线上缴费总人群占比达58.3%,其中传统缴费线上化人群已连续两年超过线下缴费人群,达55.2%;新兴缴费线上化人群占比达41.9%,线上缴费规模随之增长,达3.13万亿元。

公共基础缴费线上化占比持续提升

交通类、教育类缴费线上化增幅最大

水、电、燃气、通讯、网络宽带、有线电视等线上缴费人群占比持续提升,一、二、三线城市缴费线上化增速明显加快;辅导班、培训等教育类缴费与交通罚款、公交充值等交通类缴费线上化增幅最大,生活延伸类缴费服务便捷度持续提升。

移动端缴费最受欢迎

网点缴费接受程度逐年降低

在线上缴费方式中,移动端缴费受欢迎程度高达78.6%,短信缴费接受程度最低,偏好阻力最大,达16.4。在线下缴费方式中,网点现金缴费是消费者最不喜欢的缴费方式,偏好阻力由去年的5.2提升至7.1。

港澳台缴费市场规模小幅提升

线上缴费市场空间较大

2018年港澳台缴费市场总规模为2211亿元,基本与去年持平;但三地线上化程度明显低于大陆地区,人群占比均不足50%,线上缴费市场空间较大。

全国便民指数达78.6

消费者对便民缴费服务的愉悦度逐年提升

2018年全国便民指数为78.6,较上年提升1.7。缴费服务可及性、体验感、集成性、透明度均稳步提升。华南、东北地区便民指数最高,华中地区增幅最大。

年龄、性别、收入是影响便民指数的重要因素

在缴费便民指数高于市场均值的消费者群体中,年龄呈两极分布,65岁以上,20岁以下群体便民缴费愉悦度较高;男性群体的便民缴费服务愉悦度普遍高于女性;高收入人群的便民缴费愉悦度也普遍高于低收入人群。

大数据、服务、信息安全

成为便民缴费的高关注度热词

通过缴费舆情分析,白皮书发现消费者对大数据、服务、信息安全等信息最为关注;政府、家庭、银行、城市则成为便民缴费提及最多的关键场景;扫码、记录、查询、提醒等线上缴费功能问题讨论热度最高。

便民缴费服务模式持续优化升级

“开放共享”的缴费生态逐步构建

以新兴技术为媒介,缴费各关键环节的参与者正逐渐形成广泛、动态的合作联盟,在这一过程中,“开放共享”的合作模式成为构建缴费生态系统的关键理念。

展望未来

便民缴费行业将迎来新一轮发展机遇

分久必合 缴费服务加速整合,一站式缴费平台即可覆盖用户全生命周期的缴费服务需求持续旺盛。

合久必分 缴费行业垄断格局将被打破,开放、共享、合作成为现在乃至未来一段时间的发展关键词,便民缴费行业标准加速制定,缴费渠道和方式将更加多元化。

海纳百川 从服务个人到服务企业,从满足单一缴费需要到实现全生活场景、企业经营场景的渗透,便民缴费服务的内涵不断深化,行业潜能进一步释放。

跨境合作 在全球化、国际化大背景下,跨境线上支付成为新蓝海,线上缴费服务将进一步向海外市场延伸,便民缴费行业又将迎来新一轮发展机遇。

结语:作为中国便民缴费的领军者与普惠金融的先行者,中国光大银行云缴费将坚持从方便市场主体和人民群众出发,继续在便民缴费及普惠金融基础上,提高运营效率和服务能力,为更多合作伙伴提供安全、方便、高效的缴费服务,吸引更多合作伙伴共同推动中国便民缴费产业的高质量发展。同时,光大云缴费也将持续在缴费体验、支付方式、金融服务等方面加大科技创新投入,将人民切身利益放在首位,真正做到“为民服务解难题”,为人民更美好生活做出更大贡献。

注:文章转载自中国金融新闻网,如有侵权,请联系删除,谢谢!

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